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汽修厂老板应该看重利益还是诚信,孰轻孰重?

发布日期:2019-02-28 09:43:39  作者:车店长  来源:车店长  访问量:78

[导读]:通过该门店安装的汽车维修管理软件显示,凡是到店消费的客户,均给出4.8以上的评分(总分5分);加盟店逐年在扩大;客户不?#26174;?#22686;加忠诚度,高达60%,这意...

  说到汽修厂,不少车主都恨得牙痒痒,为什么?因为这些车主去汽修厂修车的时候,本来只要花一百元的事儿,愣是花了一千元才搞定,还有苦说不出。虽说车主利益遭受损失,但是汽修厂老板却获取了利益获取。所以有些老板认为,利益比诚信更重要,但事实真的如此吗?


汽修厂老板应该看重利益还是诚信,孰轻孰重?1


  利益还是诚信,孰轻孰重?

  在探讨利益重要,还是诚信重要之前,我们先来看一个例子:

  美国知名的汽车服务连锁门店HONEST-1 auto care(以?#24405;?#31216;H1),他们的服务理念就是诚信,为了让员工保持诚信,干脆将诚信(英文:HONEST)当做店名,怕?#36824;唬?#36824;多加了一个1,变成诚信第一(HONEST-1)。

  看到这,可能有些人就会说,这不只?#36824;?#26159;表面功夫,理念和店名说诚信,未必真的诚信,那这家店目前的经营状况又是怎么样的呢?通过该门店安装的汽车维修管理软件显示,凡是到店消费的客户,均给出4.8以上的评分(总分5分);加盟店逐年在扩大;客户不?#26174;?#22686;加忠诚度,高达60%,这意味着半数以上的客户,至少每半年会来门店消费一次……

  诚信的作用


汽修厂老板应该看重利益还是诚信,孰轻孰重?2


  H1的销售总监Tom Miller表示:“当一家门店将诚信这个词?#20197;?#38376;上,这家店一定要做到诚信,如果做不到,客户就永远无法原谅你。”

  “当我加入公司的时候,店内平均每周只能服务55辆汽车,但是现在,我们平均每周服务90辆汽车,而且这个数值在呈明显增长的趋势。当看到我们的客户以倍数增长时,我相信,我们保持诚信这条准则是正确的。”总裁Braden Poole说到。

  如何做到诚信?

  H1创建了公开的服务?#20449;擔信?#21253;括:

  1、诚信的服务,并提供有效的建议;

  2、注重每个细节;

  3、保证销售?#22836;?#21153;过程的?#35813;鰨?br/>
  4、提供100%的满意保证。

  H1的员工表示:“我们也要赚钱,但是我们在赚钱的同时,会以客户为中心,提高客户的满意度。将整个销售过程?#35813;?#21270;,让客户知?#28010;?#20204;从我们所卖的产品?#22836;?#21153;中,我们真正收益多少。我们会为客户提供明确和直接的服务建议,绝对不存在过度销售或其他各种方式的加售。在诚信面前,会通过实际行动告诉客户,我们受之无愧!”

  我们该怎么做?


汽修厂老板应该看重利益还是诚信,孰轻孰重?3


  相较于美国等发达国家,我国的汽车服务行业诚信意识和品牌意识还比较薄弱。汽修厂老板需要提高门店的诚信度,以客户为本,为客户提供良好服务体验。通过上诉案例,老板们也必须意识到,门店朝着品牌化发展的重要性。只有一个权威值得信赖的品牌,才会让消费者感觉?#31185;祝?#33021;让门店?#36824;?#22823;消费者认可。

  中国的汽车维修行业,现在向服务行业转型。如果一家汽修厂没有将产品?#22836;?#21153;朝着品牌化发展,员工也很难树立以客户服务体验为核心的品?#21697;?#21153;意识,那么这家汽修厂势必要被淘汰。

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